Si la primera impresión es la que vale empecemos a darle la importancia que merece a cómo nos expresamos. Con los recursos escasos (como siempre) y con el tiempo que nos corre (como siempre) ¿qué expresión de marca sería la más estratégica? ¿el sitio institucional, el edificio corporativo, el packaging? ¿cómo decidir? Las marcas funcionan como representantes de la organización: la hacen presente...
¿Será culpa de Canva y WordPress? La semana pasada audité sitios institucionales del sector financiero. Y algo me llamó poderosamente la atención: mismos diseños de layout, misma elección de fotografías, mismas tipografías e íconos, misma dinámica de navegación… Hice lo mismo con estudios de abogados: todos igualitos. Ser, parecer, aparecer Uno de los grandes ruidos de la comunicación es la...
Es muy conocida la anécdota de Jeff Bezos chequeando cuánto demoraba el 0-800 de Amazon en atender a un cliente. El VP correspondiente le aseguró: “menos de 1 minuto”. Bezos quiso corroborar y cuatro minutos y medio más tarde la carrera del ejecutivo caía en picada. Volví a corroborar en Google que la anécdota no fuese apócrifa, y efectivamente el hecho ocurrió y el ejecutivo en cuestión al...
El Branding Corporativo no es exactamente igual al Branding de Productos. Trabajando con una organización, luego de varias entrevistas y de investigar a muchos de sus competidores y referentes empecé a ser consciente de que lo que llamamos “valores de marca” (y que tanto texto ha generado) podrían detectarse analizando 6 pilares muy importantes y que son comunes a todas las...
La riqueza de las organizaciones proviene de solucionar las necesidades insatisfechas de sus clientes. O sea: valor para el cliente = riqueza para la organización. Si esa cuenta no cierra, a la larga la que pierde es la organización. Y lo que ayer fue una solución puede no serla hoy, no tanto porque la necesidad haya desaparecido, sino porque muchas soluciones vienen empaquetadas en “dinámicas de...
En pleno vuelo a Salta Luciano Elizalde me comentaba (enseñaba): “La clave de la comunicación es subirse a la conversación”. Para muchos managers esto es difícil de aceptar: la emisión no siempre garantiza “reacción”, no es tan lineal, de ahí que “comunicar más” no siempre es la mejor, ni la única, solución. SUBIRSE A LA CONVERSACIÓN ¿PERO CUÁL? Hay un mito dando vuelta: ¡Oprah Winfrey viralizó...
Hace unos meses la gente de Havas Media publicó su investigación 2021 del estado de salud de las marcas. Y aparecen dos “insights” muy interesantes: INSIGHT Nº1: 71% del público cree que las marcas pocas veces cumplen sus promesas INSIGHT Nª2: 73% del público dice que las organizaciones deberían actuar ya mismo para el bien de la sociedad y del planeta. De acuerdo a esto estaríamos ante una...
Durante la pandemia versión 2020 Mercado Libre, al poco tiempo de la cuarentena, incorporó el “botón” de “Envíos con Normalidad”. Me consta que en ese momento era muy difícil hacer los envíos en tiempos y formas pre-pandémicas, por una sencilla razón: los operadores logísticos no estaban preparados. Les faltaba gente, tecnología y procesos, no sólo por las cuestiones inherentes a lo que se vivía...
Kantar publicó hace una semana su ranking de las 100 marcas más valiosas del mundo. Amazon y Apple encabezan la lista por lejos, y la siguen Google, Microsoft, Tencent y Facebook. ¿Es porque son tecnológicas? En parte sí. ¿Es porque tiene buenas estrategias de marca? Sin dudas que eso es parte del todo. Pero si nos quedamos sólo con esas respuestas me parece que nos perdemos algo más esencial y...
Infobae dijo que el gesto de Cristiano Ronaldo le costó $4billones a Coca-Cola, y seguido a eso, #Pogba hizo algo similar con The HEINEKEN Company… ¿Qué pasó? Se puso en juego el capital marcario de cada uno. Para decirlo de otra forma: el músculo de Ronaldo como marca le hizo perder capital (real) a la marca Coca-Cola. Y me animaría a decir que a #Heineken no le va a pasar lo mismo. Y voy a...
