En pleno vuelo a Salta Luciano Elizalde me comentaba (enseñaba): “La clave de la comunicación es subirse a la conversación”. Para muchos managers esto es difícil de aceptar: la emisión no siempre garantiza “reacción”, no es tan lineal, de ahí que “comunicar más” no siempre es la mejor, ni la única, solución.
SUBIRSE A LA CONVERSACIÓN ¿PERO CUÁL?
Hay un mito dando vuelta: ¡Oprah Winfrey viralizó Twitter! Esa anécdota es semi exacta y me parece que distrae. Jack Dorsey tuiteó por primera vez en marzo del 2006; Oprah Winfrey recién lo hizo tres largos años más tarde. Twitter no se viralizó como Jerusalema sino más bien como Bizarrap. Y me parece que vale la pena entender la diferencia. Cuando se necesita instalar hábitos nuevos (o suavizar creencias) conversar con nuestros “lazos débiles” no sirve, porque más allá de informar se necesita “convertir”. Y a los “lazos débiles” no les atrae hablar en serio y menos con uno que opina diferente.
A nadie le cuesta seguirle el ritmo a Jerusalema. Pero aguantarse un “trap” es otra cosa, no es sólo una cuestión musical, se juegan también cuestiones culturales de fondo. Un ejemplo más cercano al mercado de todos los días: se necesitaron varios años de remojar almendras y tamizarlas para que finalmente La Serenísima lance su propia versión de leche vegana.
¿Qué claves se alinearon? En mi opinión dos:
- MASA CRÍTICA
- VALIDACIÓN SOCIAL
UN VIRUS DIFERENTE
Twitter arrancó en San Francisco y de ahí, en lugar de bajar a Los Ángeles, voló sin escalas a Cambridge, Massachusetts. ¿Por qué? la respuesta hoy es simple: de Stanford a el MIT. Las coherencias culturales de ambas tribus universitarias le dieron “masa crítica”. Pero se tardó poco más de tres años en lograr la suficiente “validación social” para entrar en el radar de una influencer global. Y ahí sí, Oprah Winfrey tuiteó y La Serenísima lanzó. Hoy Bizarrap lanza su Sesión Nº43 y los pronósticos dicen que va a explotar You Tube. ¿Qué significa explotar? Con Nicky Jam (un trapero de Puerto Rico con serie propia en Netflix) lleva 84 millones de reproducciones. ¡y fue la Sesión 41! O sea que hubo 40 sesiones anteriores, las necesarias como para ir “colonizando” tribus con vínculos “fuertes”.
Quiere decir que Bizarrap ya tiene “masa crítica”. Y si alguno de los que lee este post lo conoce significa que está ganando la suficiente “validación social” como para empezar a escalar.
Igual que Twitter.
