Debate #1: Ser vs Parecer Debate #2: Racional vs Emocional Debate #3: Funcional vs Atractivo Es verdad, lo que hace divertida una conversación entre amigos es nefasto para los negocios: las cosas no son blanco o negro. Tenemos un sesgo cognitivo que tiende a lo binario y nos hace perder claridad (y mucho tiempo). Personalmente he visto cómo innumerables discusiones estratégicas se...
Yo tengo algo que a vos te sirve, y sé por qué te sirve (a vos, sí, a vos). Esa frase sintetiza lo que podríamos definir como una promesa de marca “centrada en el cliente” (la base de la verdadera revolución digital). Deconstruyo la oración en tres fases: “Tengo algo que a vos te sirve” “Sé por qué te sirve” “Especialmente a vos” Lógico y extremo El proceso de poner “al cliente en el centro”...
Es muy conocida la anécdota de Jeff Bezos chequeando cuánto demoraba el 0-800 de Amazon en atender a un cliente. El VP correspondiente le aseguró: “menos de 1 minuto”. Bezos quiso corroborar y cuatro minutos y medio más tarde la carrera del ejecutivo caía en picada. Volví a corroborar en Google que la anécdota no fuese apócrifa, y efectivamente el hecho ocurrió y el ejecutivo en cuestión al...
El Branding Corporativo no es exactamente igual al Branding de Productos. Trabajando con una organización, luego de varias entrevistas y de investigar a muchos de sus competidores y referentes empecé a ser consciente de que lo que llamamos “valores de marca” (y que tanto texto ha generado) podrían detectarse analizando 6 pilares muy importantes y que son comunes a todas las...
La riqueza de las organizaciones proviene de solucionar las necesidades insatisfechas de sus clientes. O sea: valor para el cliente = riqueza para la organización. Si esa cuenta no cierra, a la larga la que pierde es la organización. Y lo que ayer fue una solución puede no serla hoy, no tanto porque la necesidad haya desaparecido, sino porque muchas soluciones vienen empaquetadas en “dinámicas de...
Todo equipo de alta performance tiene “química”, eso es verdad y hay muchos factores que contribuyen a eso. Y me parece que uno de esos factores es la calidad de “las conversaciones”. La forma en la que nos hablamos, los términos que usamos y la emoción de base que se “arma” en el equipo son claves. Acá dejo unas pautas que pueden resultar muy útiles para talleres y sesiones de brainstorming:...
La marca en sí es una señal, y en algunos casos una señal de cambio. Como toda herramienta de comunicación una de sus funciones es influir sobre el comportamiento de los públicos estratégicos de la organización. Es así que muchas organizaciones cambian sus marcas para señalar cambios internos, en estos casos se utiliza al branding estratégico como catalizador. Admito que participé en varios...
Leyendo “El Coach de Silicon Valley” en el que los autores homenajean a Bill Campbell un gran coach de ejecutivos y de equipos, encontré algo imperdible: las características claves para armar un gran equipo… “Las principales características que debes buscar son: capacidad de aprender rápido, disposición a trabajar duro, integridad, perseverancia, empatía y una actitud que...
¿Qué es aquello de lo que no podemos prescindir? En mi profesión, o en mi actividad (cosas distintas), lo central es lograr el objetivo por el cuál hemos sido contratados. Diríamos que el resultado es parte de hacer las cosas bien, o que algo esté bien hecho. Sin embargo muchos consultores suponen que hacer las cosas bien es haber realizado todas las etapas que prometieron llevar adelante...
Suponemos en base a casos o a teorías. A veces hay “teorías” que surgen en base a casos, y en realidad deberían definirse como explicaciones de lo que pasó y cómo pasó lo que pasó. La explicación no genera teoría pero puede servir de ejemplo para que ante alguna situación de características similares alguien se anime a probar lo realizado por otro y ver si ocurre un resultado...
