Debate #1: Ser vs Parecer
Debate #2: Racional vs Emocional
Debate #3: Funcional vs Atractivo
Es verdad, lo que hace divertida una conversación entre amigos es nefasto para los negocios: las cosas no son blanco o negro.
Tenemos un sesgo cognitivo que tiende a lo binario y nos hace perder claridad (y mucho tiempo). Personalmente he visto cómo innumerables discusiones estratégicas se enredan en el “esto o aquello” cuando a lo mejor deberían considerar “esto Y aquello” (compruebenlo en la próxima reunión).
En cuanto al mundo de las marcas esos puntos de tensión ya se resolvieron: las marcas más valiosas del mundo son lo que parecen, basan sus estrategias tanto en argumentos racionales como emocionales y sus productos funcionan objetivamente bien y tienen diseños sumamente atractivos.
Por lo tanto, una de mis conclusiones es que si queremos tener marcas que nos ayuden a crecer económicamente la nueva ecuación es:
- ser Y parecer
- racional Y emocional
- funcional Y estético
Fácil decirlo pero complejo de implementar. Más aún para aquellos que están convencidos de que pueden seguir perpetuando cualquiera de los modelos de negocios en los extremos: hablar de más o decir de menos.
¿El debate que viene?
- inconsecuente vs relevante
- comodidad vs privacidad
Se dice que todo “Zückerpoder” viene con una gran responsabilidad, pero… no creo que los que disfrutan del status-quo intenten ejercer auto-control. Con lo cuál, muchas organizaciones seguirán priorizando el éxito del negocio por sobre el cuidado del cliente. En cambio sí creo que muchas marcas van a surgir debido a la posición extrema a la que llegó el péndulo.
Hace un tiempo que está madurando una oportunidad para la oferta de productos relevantes que respeten nuestra privacidad y que tengan una visión menos frívola de la especie humana. Es más, en el sector tecnológico ya hace un tiempo que están apareciendo marcas que al menos no buscan aprovecharse de nuestros los datos para luego comernos la cabeza aprovechando nuestras vulnerabilidades.
Algunos casos muy interesantes (y opciones frente a los imperios conocidos) son: Firefox, DuckDuckGo, Monero y GNU Linux (para más informacion: https://github.com/pluja/awesome-privacy#operating-systems).
¿Es un pronóstico? ¡No me atrevo a tanto! Sospecho que es más un deseo personal que otra cosa, pero… no hay nada peor para un “grande” que un competidor más “veloz”. Y sigue siendo “principios de año” así que seguimos con la ilusión intacta.
