Los valores que determinan “lo que hay que tener” acaban de cambiar. Entender por qué, saber quiénes son, ponderar correctamente la masa crítica y ubicar “dónde están”, es la clave del liderazgo futuro y el crecimiento económico. David A. Aaker en su último libro, “Liderar sub-categorías que cambian el juego” (2020), aborda la cuestión del branding y la importancia de la capacidad...
Debate #1: Ser vs Parecer Debate #2: Racional vs Emocional Debate #3: Funcional vs Atractivo Es verdad, lo que hace divertida una conversación entre amigos es nefasto para los negocios: las cosas no son blanco o negro. Tenemos un sesgo cognitivo que tiende a lo binario y nos hace perder claridad (y mucho tiempo). Personalmente he visto cómo innumerables discusiones estratégicas se...
(sólo para consultores) “Cada experiencia que vivimos modifica nuestra perspectiva” El 2021 me demostró que tengo tres responsabilidades importantes a la hora de acompañar a mis clientes (lo digo pero no siempre logro hacerlo): SimplificarVisualizarEstar SIMPLIFICAR Confirmé que una tarea clave para los que nos pagan por opinar es intentar tener la capacidad de simplificar. Con esto no me refiero...
Mi padre me dejó dos cosas que hoy valoro inmensamente: una persistente curiosidad y una insaciable vocación por la lectura. Y cuando se combinan se vuelven un poderoso antídoto contra la “quedantez”. Por segundo año consecutivo (mi excusa para esto es el COVID) fui presa de la adicción por comprar cada tema que me llamaba la atención. El resultado: leí un montón ¡¡¡y tengo mucho pendiente...
Si la primera impresión es la que vale empecemos a darle la importancia que merece a cómo nos expresamos. Con los recursos escasos (como siempre) y con el tiempo que nos corre (como siempre) ¿qué expresión de marca sería la más estratégica? ¿el sitio institucional, el edificio corporativo, el packaging? ¿cómo decidir? Las marcas funcionan como representantes de la organización: la hacen presente...
Yo tengo algo que a vos te sirve, y sé por qué te sirve (a vos, sí, a vos). Esa frase sintetiza lo que podríamos definir como una promesa de marca “centrada en el cliente” (la base de la verdadera revolución digital). Deconstruyo la oración en tres fases: “Tengo algo que a vos te sirve” “Sé por qué te sirve” “Especialmente a vos” Lógico y extremo El proceso de poner “al cliente en el centro”...
Escenario 1: Cuando se te ocurre una idea “diferente” ¿contás con una red de contención que te inspira y apoya, o te ningunean y pasan a otro tema? Escenario 2: Cuando proponés una alternativa poco común ¿se evalúa o directamente te dicen “eso no se puede hacer”? O peor… Escenario 3: cuando presentás algo ¿en lugar de escuchar el pensamiento que te trajo hasta acá te responden “no me gusta”? Si...
¿Será culpa de Canva y WordPress? La semana pasada audité sitios institucionales del sector financiero. Y algo me llamó poderosamente la atención: mismos diseños de layout, misma elección de fotografías, mismas tipografías e íconos, misma dinámica de navegación… Hice lo mismo con estudios de abogados: todos igualitos. Ser, parecer, aparecer Uno de los grandes ruidos de la comunicación es la...
Es muy conocida la anécdota de Jeff Bezos chequeando cuánto demoraba el 0-800 de Amazon en atender a un cliente. El VP correspondiente le aseguró: “menos de 1 minuto”. Bezos quiso corroborar y cuatro minutos y medio más tarde la carrera del ejecutivo caía en picada. Volví a corroborar en Google que la anécdota no fuese apócrifa, y efectivamente el hecho ocurrió y el ejecutivo en cuestión al...
Aclaración: como dice el tema de la columna lo que sigue es una opinión, y sumamente personal. La semana pasada Federico Colombres y Alfredo Veronese me contactaron para charlar de “Marca Personal”. Dejo acá el link por si quieren escuchar la charla. Y antes de empezar le comenté a Federico que hace un tiempo venía escribiendo apuntes acerca del tema, y si bien no tengo una posición 100%...
