Si la primera impresión es la que vale empecemos a darle la importancia que merece a cómo nos expresamos. Con los recursos escasos (como siempre) y con el tiempo que nos corre (como siempre) ¿qué expresión de marca sería la más estratégica? ¿el sitio institucional, el edificio corporativo, el packaging? ¿cómo decidir? Las marcas funcionan como representantes de la organización: la hacen presente...
Yo tengo algo que a vos te sirve, y sé por qué te sirve (a vos, sí, a vos). Esa frase sintetiza lo que podríamos definir como una promesa de marca “centrada en el cliente” (la base de la verdadera revolución digital). Deconstruyo la oración en tres fases: “Tengo algo que a vos te sirve” “Sé por qué te sirve” “Especialmente a vos” Lógico y extremo El proceso de poner “al cliente en el centro”...
Escenario 1: Cuando se te ocurre una idea “diferente” ¿contás con una red de contención que te inspira y apoya, o te ningunean y pasan a otro tema? Escenario 2: Cuando proponés una alternativa poco común ¿se evalúa o directamente te dicen “eso no se puede hacer”? O peor… Escenario 3: cuando presentás algo ¿en lugar de escuchar el pensamiento que te trajo hasta acá te responden “no me gusta”? Si...
Es muy conocida la anécdota de Jeff Bezos chequeando cuánto demoraba el 0-800 de Amazon en atender a un cliente. El VP correspondiente le aseguró: “menos de 1 minuto”. Bezos quiso corroborar y cuatro minutos y medio más tarde la carrera del ejecutivo caía en picada. Volví a corroborar en Google que la anécdota no fuese apócrifa, y efectivamente el hecho ocurrió y el ejecutivo en cuestión al...
El Branding Corporativo no es exactamente igual al Branding de Productos. Trabajando con una organización, luego de varias entrevistas y de investigar a muchos de sus competidores y referentes empecé a ser consciente de que lo que llamamos “valores de marca” (y que tanto texto ha generado) podrían detectarse analizando 6 pilares muy importantes y que son comunes a todas las...
¿Está nuestro “management” continuamente vigilando los cambios de fuerza que podrían redefinir las necesidades de nuestro target? Esto lo escribieron Mark L. Frigo y Joel Litman hace unos años en DRIVEN, un muy buen libro de estrategia. Y sigue siendo un consejo muy valioso para todo aquél que quiera convertirse en un gran gerente de negocios. Todos sabemos que el CEO de Blackberry fue...
Hace unos meses la gente de Havas Media publicó su investigación 2021 del estado de salud de las marcas. Y aparecen dos “insights” muy interesantes: INSIGHT Nº1: 71% del público cree que las marcas pocas veces cumplen sus promesas INSIGHT Nª2: 73% del público dice que las organizaciones deberían actuar ya mismo para el bien de la sociedad y del planeta. De acuerdo a esto estaríamos ante una...
Durante la pandemia versión 2020 Mercado Libre, al poco tiempo de la cuarentena, incorporó el “botón” de “Envíos con Normalidad”. Me consta que en ese momento era muy difícil hacer los envíos en tiempos y formas pre-pandémicas, por una sencilla razón: los operadores logísticos no estaban preparados. Les faltaba gente, tecnología y procesos, no sólo por las cuestiones inherentes a lo que se vivía...
“Una de las grandes causas que evita que la gente haga un gran trabajo es el miedo a hacer algo mediocre. Y este temor no es irracional. Muchos grandes proyectos pasan por una etapa en la que no se destacan, aún para sus creadores. Para dejar atrás esa etapa tenés que empujar sólo así se puede alcanzar la excelencia que está más allá. Pero mucha gente no lo hace. La mayoría ni siquiera...
Todo equipo de alta performance tiene “química”, eso es verdad y hay muchos factores que contribuyen a eso. Y me parece que uno de esos factores es la calidad de “las conversaciones”. La forma en la que nos hablamos, los términos que usamos y la emoción de base que se “arma” en el equipo son claves. Acá dejo unas pautas que pueden resultar muy útiles para talleres y sesiones de brainstorming:...
