Kantar publicó hace una semana su ranking de las 100 marcas más valiosas del mundo. Amazon y Apple encabezan la lista por lejos, y la siguen Google, Microsoft, Tencent y Facebook. ¿Es porque son tecnológicas? En parte sí. ¿Es porque tiene buenas estrategias de marca? Sin dudas que eso es parte del todo. Pero si nos quedamos sólo con esas respuestas me parece que nos perdemos algo más esencial y...
La marca en sí es una señal, y en algunos casos una señal de cambio. Como toda herramienta de comunicación una de sus funciones es influir sobre el comportamiento de los públicos estratégicos de la organización. Es así que muchas organizaciones cambian sus marcas para señalar cambios internos, en estos casos se utiliza al branding estratégico como catalizador. Admito que participé en varios...
Leyendo “El Coach de Silicon Valley” en el que los autores homenajean a Bill Campbell un gran coach de ejecutivos y de equipos, encontré algo imperdible: las características claves para armar un gran equipo… “Las principales características que debes buscar son: capacidad de aprender rápido, disposición a trabajar duro, integridad, perseverancia, empatía y una actitud que...
¿Cómo empezar con la cultura de marca adecuada? El gran valor de tu marca está en el tipo de relación que logra construir con tu cliente. Y esa relación está basada en dos pilares: la cultura de tu organización los procesos internos. Esta lógica suena simple pero es una de las cosas más complicadas de gestionar ¿por qué? Porque depende de prioridades. Si desde el comienzo tenés al cliente en el...
¿Cómo pasar del “hábito de consumo” a la “lealtad”? El camino hacia la lealtad tiene hitos muy concretos: 1º satisfacción > 2º afinidad > 3º hábito de compra > 4º lealtad del cliente. Es un camino progresivo que implica cada vez mayor compromiso por parte de la organización y de su cultura. Casi todas las marcas valiosas logran crear un hábito de compra en sus clientes, pero no todas...
El branding clásico no funciona en una startup. Al contrario, pensar en la marca genera un desvío de energía innecesario. Habiendo dicho esto aclaro que el branding sí ocupa todo porque todo construye la oferta de relación del nuevo producto, aún cuando tengamos un nombre y una identidad de marca todavía en beta. De allí que es más importante que nunca pensar de modo sistémico ya que el producto...
El grado de lealtad se puede medir en base a la profundidad y solidez de la relación. En el caso de las marcas esto se mide por el grado de apoyo a los aciertos y el nivel de paciencia hacia los errores de la organización. ¿Cuál es la génesis de todo esto? Todo comienza con un acto transaccional, que ocurre en la medida en que la marca resuelva de manera satisfactoria lo que el cliente (tanto...
¿Cómo se logra la lealtad del público? ¿Existe alguna “fórmula”? Hace unos años inicié una investigación acerca del fenómeno de la lealtad. Tomé como punto de partida a una serie de marcas que tuvieran dos características importantes: notoriedad frente a su público estratégico y consistencia en la oferta de sus productos. Y me puse a estudiar qué acciones se desarrollaban para generar la relación...
Todos los sectores económicos en algún momento entran en “modo commodity”. El sector tecnológico (con algunas excepciones) está en este momento evolucionando hacia la “commoditización”, o sea: necesario, pero con bajo nivel de diferenciación y bajo poder de atracción. Seguramente muchos de los que trabajan en el sector supongan que están en la cresta de la ola en cuanto a lo “necesarios” que son...
El pasado 27 de noviembre murió Tony Hsieh, el fundador de Zappos Family of Companies. Me dió muchísima tristeza, en mi opinión fué un verdadero visionario. Él me hizo tomar conciencia de la importancia de la #cultura a la hora de construir #ValorDeMarca, me hizo dar cuenta de que no hay marca sin equipo que haga realidad la promesa. La frase apareció por primera vez en 2010 en un artículo que...
