El pasado 27 de noviembre murió Tony Hsieh, el fundador de Zappos Family of Companies. Me dió muchísima tristeza, en mi opinión fué un verdadero visionario. Él me hizo tomar conciencia de la importancia de la #cultura a la hora de construir #ValorDeMarca, me hizo dar cuenta de que no hay marca sin equipo que haga realidad la promesa. La frase apareció por primera vez en 2010 en un artículo que escribió para el Huffington Post: “Tu cultura es tu marca”.
Hsieh estaba absolutamente convencido de que las marcas se construyen en base al comportamiento, creía que “el hacer” era indispensable y que la marca era un reflejo en lugar de una pantalla.
¿El secreto? Empezaba de abajo, la clave estaba en el reclutamiento: su organización contrataba empleados con el propósito en mente en lugar de las tareas.
Les comparto los 10 valores que Hsieh redactó para Zappos (imperdible):
1. Ofrecé un servicio WOW
2. Abrazá y promové el cambio
3. Creá diversión y algo de locura
4. Sé aventurero, creativo y de mente abierta
5. Perseguí el crecimiento y el aprendizaje
6. Construí relaciones honestas y abiertas
7. Construí un equipo con un positivo espíritu de familia
8. Hacé más con menos
9. Sé apasionado y decidido
10. Sé humilde
