En un curso que dimos hace unos días en el IAE Business School recordaba a los presentes que la #marca es un decir que busca gatillar un #comportamiento. Si esto es así, una pregunta válida podría ser ¿qué necesitamos hacer para promover comportamientos, hay alguna metodología o pasos a seguir?
B.J. Fogg, un investigador del Stanford Persuasive Technology Lab, aconseja tener presente 3 cuestiones:
1. La motivación
2. La habilidad
3. La Señal
Del primer punto las marcas tienen amplio conocimiento. La “habilidad” es clave y está 100% relacionada con el concepto de usabilidad. La ecuación es clara: cuanto más simple y natural resulte hacer la tarea más probable es que alguien la lleve a cabo, aún con un bajo grado de motivación. Esto el sector tecnológico lo entiende casi a la perfección y el resto de las industrias todavía no tanto.
Pero el punto del que yo no era tan consciente es el de la señal ¿qué significa esto?
Muy simple: activar el recordatorio, o la notificación apropiada para evitar nuestra posible distracción, las RRSS hacen esto a la perfección. Lo que podemos aprender, desde la visión de la marca, es que no alcanza con motivar y simplificar, hay que tener vocación también para acompañar y estar presentes. O sea: pensar un paso más en el otro.
Marca y comportamiento
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