¿Cómo empezar con la cultura de marca adecuada? El gran valor de tu marca está en el tipo de relación que logra construir con tu cliente. Y esa relación está basada en dos pilares:
- la cultura de tu organización
- los procesos internos.
Esta lógica suena simple pero es una de las cosas más complicadas de gestionar ¿por qué? Porque depende de prioridades. Si desde el comienzo tenés al cliente en el centro probablemente construyas una cultura de marca que privilegie la relación. En cambio, si pones en el centro los resultados es posible que en algún momento te salgas de pista y privilegies la eficiencia a costa del servicio a tu cliente.
Cultura y procesos necesariamente tienen que tener consciencia de marca. Y la realidad es que esto no pasa a menudo y menos en organizaciones grandes. Ser consciente al comienzo, apenas nace la organización, es una oportunidad maravillosa ¡¡¡no la desaproveches!!! Es casi imposible lograr tener la vocación de servicio de Amazon 10 años después de fundada, esto se hace de entrada, con el primer miembro del equipo y con un liderazgo con plena consciencia de marca.
Más sobre cultura, liderazgo y equipos en “Líder, Equipo, Marca y Producto” publicado por Editorial PAIDOS.
