¿Cómo pasar del “hábito de consumo” a la “lealtad”? El camino hacia la lealtad tiene hitos muy concretos: 1º satisfacción > 2º afinidad > 3º hábito de compra > 4º lealtad del cliente. Es un camino progresivo que implica cada vez mayor compromiso por parte de la organización y de su cultura. Casi todas las marcas valiosas logran crear un hábito de compra en sus clientes, pero no todas...
El “Why” no es la llave del éxito en una startup. El 90% de los emprendedores con los que he estado colaborando empiezan con el “What”, o sea: el producto. ¡Y está bien! El “Why” es el diario del lunes, aparece en un análisis a posteriori que hacemos los académicos y consultores para encontrar explicaciones. El “Why” en modo startup es, por lo general, una intuición bastante borrosa. ¡Y también...
Una buena estrategia de marca por lo general es algo simple y claro. Y tiene un solo propósito: impulsar la estrategia de negocios de la organización. La complejidad tiene que ver con:
las voluntades que hay que alinear
las tareas a realizar y coordinar
Justamente todo lo que tiene que ver con un liderazgo convencido y un equipo comprometido. El branding es imposible sin estos dos factores.
El modelo de Maslow es cómodo pero inexacto, no vamos satisfaciendo necesidades básicas para luego satisfacer las de tipo trascendente. Tampoco es correcto decir que buscamos satisfacer el anhelo de status dejando de lado otros como el poder, el ahorro o el anhelo de romance. Por el contrario, según la teoría del Dr. Stephen Reiss, tenemos las 16 motivaciones en constante movimiento y...
Somos marca, a lo mejor a algunos les resulta incómodo, o egocéntrico (o tal vez agotador). Siempre lo hemos sido y en alguna medida se espera que lo seamos. Si estás en ese proceso, o si dudás de lo que hace falta para serlo, te adjunto una lista básica de algunos requisitos para el puesto: Estar dispuesto a dar de uno mismo Dedicar tiempo a que ocurra Pedir ayuda a los que nos la pueden dar...
El grado de lealtad se puede medir en base a la profundidad y solidez de la relación. En el caso de las marcas esto se mide por el grado de apoyo a los aciertos y el nivel de paciencia hacia los errores de la organización. ¿Cuál es la génesis de todo esto? Todo comienza con un acto transaccional, que ocurre en la medida en que la marca resuelva de manera satisfactoria lo que el cliente (tanto...
Hoy el pasado es más evidente que nunca. Quizás porque el presente está definiéndose a mayor velocidad. Para las marcas esto significa que aparecen nuevas pautas de relación, nuevas demandas del mercado en cuanto a qué tener en cuenta a la hora de diseñar experiencias de cliente atrayentes y satisfactorias. John Maeda, CXO de Publicis Sapient, comparte lo que para él son las guías de una buena...
Las estrategias de marca se diseñan mejor cuando las pensamos uno-a-uno. Y así va a ser en el futuro cuando no sólo sepan nuestros gustos y emociones, sino cuando aprendan nuestras motivaciones de base. En ese momento tendremos al mentor perfecto y seremos a la vez el recurso perfecto.
¿Creés que falta mucho?
Todos los sectores económicos en algún momento entran en “modo commodity”. El sector tecnológico (con algunas excepciones) está en este momento evolucionando hacia la “commoditización”, o sea: necesario, pero con bajo nivel de diferenciación y bajo poder de atracción. Seguramente muchos de los que trabajan en el sector supongan que están en la cresta de la ola en cuanto a lo “necesarios” que son...
Las start-ups viven en “modo vértigo” permanente, esa es su realidad vital. Y cuando se ven en la disyuntiva de qué hacer con la marca aparecen muchísimas incógnitas (y angustias). En mi opinión la mejor decisión es trabajar con la misma filosofía que con sus productos, o sea, una estrategia de Branding Mínimo Viable. ¿Qué quiere decir esto? En primer lugar, aceptar que están en un contexto de...
