Cultura de marca Estrategia de marca Estética de marca Experiencia de marca Lealtad de Marca Liderazgo Startup Branding
¿Cómo pasar del “hábito de consumo” a la “lealtad”? El camino hacia la lealtad tiene hitos muy concretos: 1º satisfacción > 2º afinidad > 3º hábito de compra > 4º lealtad del cliente. Es un camino progresivo que implica cada vez mayor compromiso por parte de la organización y de su cultura. Casi todas las marcas valiosas logran crear un hábito de compra en sus clientes, pero no todas...
Una de las sabidurías a desarrollar es la de distinguir en forma realista aquello que podemos controlar de aquello de lo que no tenemos poder alguno. La pandemia, las declaraciones de algún periodista, el porcentaje de la inflación, los tweets de Trump, mi turno de vacunación, el novio de mi hija… Nada de esto está bajo mi control, nada puedo hacer (en el caso de mi hija lo que haga de nada va a...
El “Why” no es la llave del éxito en una startup. El 90% de los emprendedores con los que he estado colaborando empiezan con el “What”, o sea: el producto. ¡Y está bien! El “Why” es el diario del lunes, aparece en un análisis a posteriori que hacemos los académicos y consultores para encontrar explicaciones. El “Why” en modo startup es, por lo general, una intuición bastante borrosa. ¡Y también...
Una buena estrategia de marca por lo general es algo simple y claro. Y tiene un solo propósito: impulsar la estrategia de negocios de la organización. La complejidad tiene que ver con:
las voluntades que hay que alinear
las tareas a realizar y coordinar
Justamente todo lo que tiene que ver con un liderazgo convencido y un equipo comprometido. El branding es imposible sin estos dos factores.
“Queremos socios estratégicos y no proveedores.” La frase implica una definición que supone un salto cualitativo en la relación no sólo para el que entrega el servicio sino para quien lo solicita. Un proveedor da un servicio, empieza y termina. Un socio estratégico se compromete con el resultado de mediano plazo. Para el que aporta su pericia profesional implica: responsabilidad, idoneidad...
Escribir un libro son cientos de páginas, que son decenas de capítulos, que son varias secciones, que son múltiples frases, que son oraciones con conceptos. El objetivo despiezado en micro tareas. Y empezamos… Estando 100% presentes, redactando cada concepto para luego convertirlo en una frase que aporte a terminar el primer capítulo. Nunca apurados Nunca preocupados Nunca desesperados...
Ser responsable es tener la capacidad de poder responder a las situaciones que ocasionamos, o las que ocasionan aquellos que nos representan. Ser representado es estar presente a través de otro. Se “delega” la presencia física pero no el compromiso de responder responsablemente.
Nos contratan para obtener resultados, quieren certezas. El cliente necesita prever, necesita destinar recursos de antemano y sabe que está involucrándose en una dinámica que le es desconocida. En el fondo hay algo de temor: no tiene el control. Por nuestro lado sabemos que cuando interviene el pensamiento creativo entramos en terreno exploratorio, recorremos un lugar desconocido. Una...
El modelo de Maslow es cómodo pero inexacto, no vamos satisfaciendo necesidades básicas para luego satisfacer las de tipo trascendente. Tampoco es correcto decir que buscamos satisfacer el anhelo de status dejando de lado otros como el poder, el ahorro o el anhelo de romance. Por el contrario, según la teoría del Dr. Stephen Reiss, tenemos las 16 motivaciones en constante movimiento y...
El branding clásico no funciona en una startup. Al contrario, pensar en la marca genera un desvío de energía innecesario. Habiendo dicho esto aclaro que el branding sí ocupa todo porque todo construye la oferta de relación del nuevo producto, aún cuando tengamos un nombre y una identidad de marca todavía en beta. De allí que es más importante que nunca pensar de modo sistémico ya que el producto...
