Humberto Maturana dice que somos sistemas cerrados. Nuestros sentidos envían señales de lo que perciben “allí afuera” y nuestro cerebro recrea esa información dándole sentido. En resumidas cuentas somos un dispositivo interpretativo que asume “la realidad” de una u otra manera según nuestros propios códigos. Desde esta perspectiva es algo pretensioso decir: “las cosas son así”. Pero algo...
El grado de lealtad se puede medir en base a la profundidad y solidez de la relación. En el caso de las marcas esto se mide por el grado de apoyo a los aciertos y el nivel de paciencia hacia los errores de la organización. ¿Cuál es la génesis de todo esto? Todo comienza con un acto transaccional, que ocurre en la medida en que la marca resuelva de manera satisfactoria lo que el cliente (tanto...
“Nos falta comunicación” es una frase muy a mano, tiene el disfraz de ser inteligente, pero esquiva responsabilidades, y evita el análisis crítico de la gestión. Como dice Luciano Elizalde: pasamos de “la comunicación no sirve para nada” a “la comunicación es todo” en relativamente pocos años. ¿Cuándo se despegó el decir del hacer, cuándo fue que empezamos a pensar que con decir se resolvía el...
Hoy el pasado es más evidente que nunca. Quizás porque el presente está definiéndose a mayor velocidad. Para las marcas esto significa que aparecen nuevas pautas de relación, nuevas demandas del mercado en cuanto a qué tener en cuenta a la hora de diseñar experiencias de cliente atrayentes y satisfactorias. John Maeda, CXO de Publicis Sapient, comparte lo que para él son las guías de una buena...
¿Cómo se logra la lealtad del público? ¿Existe alguna “fórmula”? Hace unos años inicié una investigación acerca del fenómeno de la lealtad. Tomé como punto de partida a una serie de marcas que tuvieran dos características importantes: notoriedad frente a su público estratégico y consistencia en la oferta de sus productos. Y me puse a estudiar qué acciones se desarrollaban para generar la relación...
Todos los sectores económicos en algún momento entran en “modo commodity”. El sector tecnológico (con algunas excepciones) está en este momento evolucionando hacia la “commoditización”, o sea: necesario, pero con bajo nivel de diferenciación y bajo poder de atracción. Seguramente muchos de los que trabajan en el sector supongan que están en la cresta de la ola en cuanto a lo “necesarios” que son...
Para el emblemático periodista Bob Woodward, los medios viven en la era de “la impaciencia, la velocidad y el resumen”. Esta estructura de prioridades puede terminar sacrificando cualidades valiosas, como la investigación y el análisis, y la reflexión de cómo los eventos afectan nuestras vidas (de verdad). Por lo tanto parece prudente no angustiarnos por lo que nos dicen que ocurre, y tampoco...
Que año raro ¿no? Por momentos me sentí con vértigo, por momentos con mucho optimismo, pero una de las cosas que más rescato es haber podido volver a leer. Y algo que hice (que jamás había hecho antes) fue crear un mapa de temas antes de salir a comprar / bajar y me resultó inesperadamente útil. Los temas que elegí fueron: diseño, tecnología, marketing, management, estrategia y liderazgo. Es un...
