Creo que la introducción del concepto de MarcaEmpleadora busca subsanar un vacío de atención: el descuido del “cliente” interno. Algo sumamente importante y hoy más estratégico que nunca. Sin embargo, el motivo de esta reflexión es simplemente recordar que no “existen” 2 marcas, lo que sí existe son 2 estrategias de comunicación que buscan enfatizar atributos diferentes porque cada público tiene roles, motivaciones y expectativas diferentes.
Digo esto porque la tendencia (y la tentación) es trabajar la estrategia a partir del público y esto en muchos casos deriva en discursos de marca basados en “lo que se debería decir”, y el riesgo es perder coherencia y consistencia.
Mi sugerencia es trabajar a la inversa: empezar por el propósito, definir claramente los valores, para luego estudiar y determinar el set de atributos que motiva a cada uno de los diferentes PúblicosEstratégicos. De esta forma hay más posibilidades de que el “decir” se encuentre en concordancia con el “hacer” de la organización en todos sus frentes.
Yo creo que las marcas influyen en los comportamientos, pero para eso necesitan estar alineados con el propósito político de la organización de lo contrario se nota la brecha.
