¿Existe alguna fórmula para tener éxito con tu marca? Hace unos días en un reportaje que tuvimos con Luciano H. Elizalde surgió una pregunta muy parecida a la anterior y mi respuesta fue: no existe la frase matadora.
¿De dónde viene la creencia de que con un buen tagline, o un buen logotipo, todo se resuelve? ¿Será un resabio de la época dorada de la publicidad? Porque en ese momento se le vendía al cliente que con un buen comercial le iban a explotar las ventas. En algunos pocos casos eso fue realmente así (yo fui testigo de algunos) pero hoy eso ya no funciona.
Sin embargo, en el imaginario colectivo la idea de encontrar una “bala de plata” sigue tan vigente como antes. La fórmula, el secreto, la clave…
Ojalá fuese así (y ojalá la tuviera) pero creo que el “éxito” se construye de a poco, de forma obsesiva, y teniendo en cuenta cuatro factores determinantes: el líder, el equipo, la marca y el producto.
Pocas marcas son tan exitosas como Amazon y aprovecho para citar uno de sus Principios de Liderazgo:
“Los líderes empiezan pensando en el cliente y reconstruyen el camino hacia atrás. Trabajan vigorosamente en ganar y mantener la confianza del cliente. Si bien prestan atención a la competencia, se obsesionan con el cliente.”
