Todo tiene un ciclo de vida, las marcas también, sin embargo hay muchas formas de mantener joven una marca.
¿Qué es una marca? Una promesa de solución que está sustentada en una oferta, si no definiéramos la marca de esta forma el ciclo de vida de la misma dependería del ciclo de vida del producto, sin embargo una promesa no se satisface con un producto sino con un tipo de solución. Y, claramente, esa solución puede venir de diferentes ofertas.
Un ciclo en permanente evolución
Es habitual en nuestra profesión hablar y llevar a cabo “aggiornamientos de marca”. Es algo que habitualmente involucra una mirada a la estrategia estética de la marca para reacomodar los códigos estéticos y visuales y volver a ponerlos en vigencia.
Sin embargo, en una economía de oferta todo tiene a “commodity”, esto quiere decir que tarde o temprano la oferta del producto de la marca dejará de aportar valor ya que habrán sañido al mercado.
Si partimos de la base de que una marca es una promesa que requiere estar vigente y conservar una energía que despierte atractivo e interés, necesariamente hay que innovar, y no todas tienen que ser innovaciones exponenciales. La introducción de nuevos productos a nuevos segmentos y en nuevos sectores indefectiblemente ayudan a expandir lo que algunos autores denominan el halo de la marca.
Los productos tienen ciclos de vida, las marcas también, pero no necesariamente por las mismas razones. Las marcas desaparecen cuando desaparece la energía de la organización
Una referencia que ayuda es siempre pensar en cuatro claves de servicio:
- Alcance
- Acceso
- Fricción del proceso
- Personalización
Viendo el propósito de mi marca ¿qué innovaciones puedo llevar a cabo que ayuden a mejorar la experiencia de mi cliente en estas cuatro dimensiones?
Por ejemplo: he modificado mis procesos compilara que se pueda acceder a la información de la que dispongo? Ofrezco servicios o productos que complementan mi oferta o hay q salir a buscar a otro? Tengo un protocolo y método único o está diseñado de acuerdo a las necesidades individuales de mi cliente?
Me adelanto a las necesidades?
