Quiero compartir una reflexión acerca de la importancia del diseño al momento de construir Valor De Marca. Y tiene que ver con dos momentos específicos: el impacto del primer contacto y la transparencia en el uso. El primero apunta a nuestro lado emocional y lo segundo a nuestra dimensión cognitiva.
Nuestro sistema emocional determina si una situación es segura o si aparece una amenaza, si aceptamos lo que se nos presenta o si lo rechazamos. En esta instancia el buen diseño juega un rol clave: define el “me gusta” o “no me gusta”. Todo pasa por la estética visible.
En el uso, en cambio, el rol del diseño es justamente lo contrario: la transparencia absoluta. Es el momento en donde todo funciona “mágicamente”. La meta en este caso es “fricción cero”, que parezca que nada se interpone entre él y la tarea a realizar. El diseño debe ser invisible.
En ambos casos se requiere de mucho conocimiento y talento. Nunca es fácil, y lleva mucho tiempo, más de lo que parece. ¿La meta? llegar a la máxima belleza y simplicidad posible. Cuando ambas cosas se dan tenemos la mayor de las recompensas: un cliente entusiasmado, justamente la emoción que lleva a la lealtad.
