¿Por qué a pesar de comunicar constantemente sospechamos de que no nos entienden o no nos escuchan? Y no es necesariamente por falta de frecuencia o de impacto. No pretendo saber exactamente la causa pero los casos que vengo analizando tienen algo en común: hay demasiada energía puesta en la forma y no en el fondo. Yo soy un creyente del storytelling y sé que es uno de los tres pilares...
Seth Godin sostiene que nos estamos volviendo más “raros”, o sea que nos vamos corriendo a los extremos de la campana, eso quiere decir que cada vez hay menos “normales” en el centro. En los extremos están las tribus y las ideologías que generan lealtad. ¿Qué define a una tribu, cómo se lidera una tribu? Los miembros de una tribu sienten que tienen una identidad compartida en base a creencias y...
¿Cómo pasar del “hábito de consumo” a la “lealtad”? El camino hacia la lealtad tiene hitos muy concretos: 1º satisfacción > 2º afinidad > 3º hábito de compra > 4º lealtad del cliente. Es un camino progresivo que implica cada vez mayor compromiso por parte de la organización y de su cultura. Casi todas las marcas valiosas logran crear un hábito de compra en sus clientes, pero no todas...
El modelo de Maslow es cómodo pero inexacto, no vamos satisfaciendo necesidades básicas para luego satisfacer las de tipo trascendente. Tampoco es correcto decir que buscamos satisfacer el anhelo de status dejando de lado otros como el poder, el ahorro o el anhelo de romance. Por el contrario, según la teoría del Dr. Stephen Reiss, tenemos las 16 motivaciones en constante movimiento y...
¿Cómo se logra la lealtad del público? ¿Existe alguna “fórmula”? Hace unos años inicié una investigación acerca del fenómeno de la lealtad. Tomé como punto de partida a una serie de marcas que tuvieran dos características importantes: notoriedad frente a su público estratégico y consistencia en la oferta de sus productos. Y me puse a estudiar qué acciones se desarrollaban para generar la relación...
