Seth Godin sostiene que nos estamos volviendo más “raros”, o sea que nos vamos corriendo a los extremos de la campana, eso quiere decir que cada vez hay menos “normales” en el centro. En los extremos están las tribus y las ideologías que generan lealtad. ¿Qué define a una tribu, cómo se lidera una tribu?
Los miembros de una tribu sienten que tienen una identidad compartida en base a creencias y valores. Entender esto es importante porque la tribu no gira alrededor de un producto sino alrededor de una ideología o propósito. Desde cuidar al planeta, al consumo responsable, a la alimentación verde o cruda.
El desafío para la marca que busca obtener la lealtad de una tribu consiste en trascender lo comercial para convertirse en facilitador de un movimiento y para eso necesita poner a la tribu en acción.
¿Cómo se construye un movimiento? Hace algunos años el senador Bill Bradley decía que un movimiento tiene tres componentes:
- Una gesta que cumplir
- Una conexión entre el líder y su tribu
- Una narrativa que pinta el futuro que queremos construir
Pasar de ser una marca “atractiva” para convertirse en una marca que gatilla lealtad es un paso colosal que comienza con asumir que la acción es más importante que la transacción.
El desarrollo completo de este tema está en “Lealtad a la Marca” publicado por Editorial Paidós.
