El grado de lealtad se puede medir en base a la profundidad y solidez de la relación. En el caso de las marcas esto se mide por el grado de apoyo a los aciertos y el nivel de paciencia hacia los errores de la organización. ¿Cuál es la génesis de todo esto? Todo comienza con un acto transaccional, que ocurre en la medida en que la marca resuelva de manera satisfactoria lo que el cliente (tanto...
Las estrategias de marca se diseñan mejor cuando las pensamos uno-a-uno. Y así va a ser en el futuro cuando no sólo sepan nuestros gustos y emociones, sino cuando aprendan nuestras motivaciones de base. En ese momento tendremos al mentor perfecto y seremos a la vez el recurso perfecto.
¿Creés que falta mucho?
El poder tiene dos caras: por un lado la capacidad de obtener lo que buscamos y por otro impedir que nos quiten lo ganado. O sea: poder ofensivo y poder defensivo. Una marca poderosa tiene ambos. Poder ofensivo #1: Una marca poderosa siempre logra un plus de precio respecto de sus competidores porque entiende mejor la motivación y la expectativa de sus clientes y diseña todo en función de ellos...
Algunas marcas están mostrando un nuevo camino. Son marcas “indie” que han logrado penetrar fuertemente en sus segmentos con propuestas disruptivas pero que en lugar de quedar conformes con la posición lograda siguen una estrategia de auto-destrucción creativa que les permite, con cada cambio, crecer en atractivo, seguidores y ventas. A mi criterio, algunas de esas marcas son cosméticos María...
Al igual que muchos de los que hace tiempo trabajamos con marcas, creo firmemente que es uno de los factores claves que impulsan la Estrategia de negocios. Y también sé que muchísimas veces lo “olvidamos”. Porque a veces los proyectos toman vida propia y nos dejamos llevar por el vértigo de crear, dejando que lo accesorio se vuelva prioridad. Es por eso que hice esta lista muy básica de algunas...
