Yo tengo algo que a vos te sirve, y sé por qué te sirve (a vos, sí, a vos). Esa frase sintetiza lo que podríamos definir como una promesa de marca “centrada en el cliente” (la base de la verdadera revolución digital). Deconstruyo la oración en tres fases: “Tengo algo que a vos te sirve” “Sé por qué te sirve” “Especialmente a vos” Lógico y extremo El proceso de poner “al cliente en el centro”...
¿Qué es aquello de lo que no podemos prescindir? En mi profesión, o en mi actividad (cosas distintas), lo central es lograr el objetivo por el cuál hemos sido contratados. Diríamos que el resultado es parte de hacer las cosas bien, o que algo esté bien hecho. Sin embargo muchos consultores suponen que hacer las cosas bien es haber realizado todas las etapas que prometieron llevar adelante...
Suponemos en base a casos o a teorías. A veces hay “teorías” que surgen en base a casos, y en realidad deberían definirse como explicaciones de lo que pasó y cómo pasó lo que pasó. La explicación no genera teoría pero puede servir de ejemplo para que ante alguna situación de características similares alguien se anime a probar lo realizado por otro y ver si ocurre un resultado...
