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Pensar en término de “mercados” no está mal, pero nos puede quitar foco, corremos el riesgo de promediar (muchas veces para abajo). Larry Tesler, el inventor de “cortar” y “pegar”, era un obsesivo de lo intuitivo y de lo simple. ¿Cuál era su método de trabajo? Se sentaba al lado de su potencial usuario y lo escuchaba, miraba cómo se comportaba, se deshacía para entender cómo ayudarlo a que...